ביטוח - ציפיות לא נכונות ומי אחראי

ביטוח ואכזבות, הוא נושא מוכר וכאמור בפוסט הקודם, התסכול בעניין הביטוח נובע ממקרים של אכזבה בשל ציפיות שהתגלו כבלתי נכונות.

אילו כולם היו תמיד מאושרים ושמחים בכל הקשור לביטוח, לא היינו עדים לגילויי שנאה בקשר לנושא ותדמית העוסקים בענף, היתה יותר חיובית.

לפי הדעה המקובלת, מי שאשם באכזבות הם חברות הביטוח והסוכנים המהווים מטרה מיידית וקלה להאשמות.

אולם, המבטחים אינם השחקנים היחידים במגרש הביטוח ובמסכת הטחת ההאשמות, גורם חשוב אינו נלקח בחשבון והוא המבוטח.

מניסיוני האישי כיועצת וכמבוטחת באפשרותי להעיד על מקרים לא מעטים אשר בהם זהירות של המבוטח היתה חוסכת לו עגמת נפש ואכזבה.

כך למשל, כאשר עמד לחידוש ביטוח הדירה שלי, שוחחתי עם סוכן הביטוח שהיה בדרכו לחו"ל והוא מסר לי בעל פה שהכל בסדר למרות שטרם שלח לי אישור בכתב על חידוש הביטוח.

כדי לא לסמוך על זכרונו של הסוכן ועל קיום הבטחות שניתנו בעל פה, אמרתי לו שאני מתקשרת למנהל בכיר בחברת הביטוח ומבקשת ממנו לקבל אישור בכתב לחידוש הביטוח וכך היה.

מאז חלפו מספר שנים ומדי שנה בשנה, טורח הסוכן שלי לדאוג לכך שאקבל בכתב את האישור על חידוש הביטו מבעוד מועד.

מבוטחים הסומכים על סוכן הביטוח שידאג לחדש את ביטוחי הרכב והדירה שלהם, עשויים לגלות באיחור, שסוכן הביטוח אינו מחויב על פי חוק לדאוג לחידוש הביטוח שלהם ואפילו אינו חייב להודיע להם על מועד החידוש ובמקרה שקורה חלילה נזק בתקופה הקרובה שלאחר סיום הביטוח הקיים, עשויים אותם מבוטחים לגלות שהביטוח שלהם לא חודש ואים להם כיסוי ביטוחי לנזק.

נכון, הם יכולים כמקובל להאשים את חברת הביטוח ואת הסוכן, דבר שאולי יתן פורקן לכעסם אבל לא יפתור להם כל בעיה.

מצד שני, המבוטחים יכולים לקחת אחריות ולנהוג כמוני, מה שיבטיח להם שקט נפשי ובטחון בחידוש הביטוח.

בפוסט הבא, טיפים נוספים בהתהלות מול מבטחים וסוכנים

שלכם,

קטיה שורצמן, יועצת לניהול סיכונים ומנהלת אתרי ביטוח